FAQ pour les professionnels

Un coût mensuel fixe de 1,65 euros (hors TVA) est associé à la carte Q8 electric pour tous les utilisateurs professionnels.

La carte Q8 electric est livrée chez vous par la poste dans les 5 jours ouvrables suivant la commande.

Vos identifiants de connexion sont automatiquement envoyés par e-mail dès que votre profil a été créé sur le portail Q8 electric. Après la création de votre profil, votre carte Q8 electric vous est envoyée par la poste. Vous devriez donc déjà avoir reçu vos identifiants de connexion. Veuillez également vérifier votre spam. Si vous n'y avez pas reçu non plus d'e-mail, veuillez contacter notre service clientèle : [email protected] ou +35 2 450 20 31.

1. Ouvrez votre application Q8 electric.
2. Rendez-vous dans le menu et sélectionnez « Votre carte Q8 electric ».
3. Appuyez sur « Activez votre carte Q8 electric ». 
4. Enfin, saisissez votre numéro de carte Q8 electric (qui commence par BE-KUP-00000xxxxxx) et activez-la.

Vérifiez dans l'application Q8 electric si votre carte est correctement liée à votre profil dans l'application.

Si ce n'est pas le cas, associez d'abord votre carte dans l'application Q8 electric. Voir Comment puis-je lier ma carte Q8 electric à mon profil dans l'application ?

Si c'est le cas, vérifiez l'état de la borne de recharge dans l'application Q8 electric :

• Si cette borne de recharge est visible dans l'appli Q8 electric et qu'elle a une icône verte avec une coche, votre carte Q8 electric devrait fonctionner sur cette station de recharge. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle via +32 3 241 35 35 ou [email protected]. Par contre, si cette borne de recharge a une icône jaune avec un éclair ou une icône noire avec un point d'interrogation, elle est occupée ou défectueuse et vous devez utiliser une autre borne de recharge ou contacter le fournisseur de la borne de recharge. Dans la plupart des cas, les coordonnées du fournisseur figurent sur la borne de recharge elle-même.
• Si cette borne de recharge n'est pas visible dans l'application Q8 electric, cela signifie que la carte Q8 electric n'y est pas acceptée et que vous devez utiliser une autre borne de recharge.

La carte Q8 electric fonctionne sans code PIN. Ne le perdez donc pas !

Si vous avez perdu votre carte de recharge Q8 electric, bloquez-la immédiatement via l'appli Q8 electric.

Utilisez toujours votre adresse e-mail professionnelle comme nom d'utilisateur pour vous connecter à l'appli Q8 electric. Il est important que vous vous connectiez à chaque fois via le bouton "log in". 

Veuillez noter que vos identifiants de connexion, tant le nom d'utilisateur que le mot de passe, sont sensibles à la casse.

Vous n'avez pas reçu de mot de passe ? Si c'est le cas, envoyez un courriel à [email protected]. Nous vous créerons un nouveau mot de passe.

1. Ouvrez votre application Q8 electric.
2. Rendez-vous dans le menu et sélectionnez « Votre carte Q8 electric ».
3. Appuyez sur « Activez votre carte Q8 electric ». 
4. Enfin, saisissez votre numéro de carte Q8 electric (qui commence par BE-KUP-00000xxxxxx) et activez-la.

En général, les données entre l'application et le chargeur sont automatiquement synchronisées via le cloud (Nexxtmove) dès que le smartphone et le chargeur se sont connectés via Bluetooth. Parfois, le temps d'attente n'est pas assez long et la synchronisation échoue. C'est pourquoi nous recommandons une synchronisation au moins une fois par semaine.

Voici les étapes que vous pouvez suivre pour transférer les données :

1. Vérifiez si Bluetooth est activé sur le smartphone.
2. Vérifiez si le smartphone est apparié avec le Nexxtender via Bluetooth.
3. Vérifiez que le smartphone dispose d'une connexion Internet opérationnelle.
4. Ouvrez l'application Nexxtmove.
5. Allez dans "Mes appareils".
6. Sélectionnez le chargeur avec lequel vous souhaitez synchroniser l'application.
7. Appuyez sur "Sync" pour lancer la synchronisation. Il peut s'écouler plusieurs minutes avant que la synchronisation ne soit entièrement traitée et visible dans l'application. (Plus il y a de données en attente, plus la synchronisation sera longue.)

Veuillez effectuer une synchronisation supplémentaire au moins une fois par semaine pour vous assurer que les événements de charge sont enregistrés correctement et séparément dans le système. De cette façon, ils apparaîtront aussi correctement sur votre rapport.

La création du document de remboursement a lieu autour du cinquième jour ouvrable de chaque mois. Vous recevrez le remboursement au plus tard cinq jours ouvrables plus tard.

L'employé(e) est chargé'e) d'informer en temps utile son gestionnaire de flotte du taux de prix de revient à appliquer, y compris le contrat d'électricité indiquant ce chiffre. Le gestionnaire de flotte doit appliquer ce taux dans le portail client NexxtMove.

L'employeur ne peut pas rembourser à l'employé(e) pour une voiture mise à disposition plus que l'électricité effectivement consommée au prix coûtant. Le prix de revient comprend dans ce cas le coût d'un compteur pour déterminer la consommation réelle.

Si le chargeur ne fonctionne pas (aucun voyant allumé, pas de charge), un code d'erreur peut s'afficher.

Si vous recevez un code d'erreur, veuillez nous en informer. Il peut s'agir d'une combinaison de couleurs des voyants de l'appareil (rouge, clignotant, etc.) ou d'un message ou code d'erreur réel dans l'application.

• Tout d'abord, essayez de réinitialiser l'appareil en éteignant le fusible pendant un court instant.
• Puis, après quelques minutes, remettez le fusible en marche.
• Enfin, essayez de voir s'il est possible de charger maintenant. "(

Si le chargeur ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter Q8 electric par téléphone au +32 3 241 35 35.

1. Téléchargez l'application "Nexxtmove" sur votre smartphone du Google Playstore (android) ou de l'App store (iOS).
2. Ouvrez l'application, acceptez les termes et conditions et connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Q8 electric (attention : ils sont sensibles à la casse !).
3. Sélectionnez le type de câble de charge et entrez le numéro de série (vous le trouverez au dos du câble de recharge).
4. Cliquez à nouveau sur l’appareil.
5. Cliquez sur "lier mon appareil"
6. Accepter les conditions générales
7. Le smartphone est lié à votre câble de recharge et mettra à jour le câble de recharge.

Vérifiez dans l'application Q8 electric si votre carte est correctement liée à votre profil dans l'application.

Si ce n'est pas le cas, associez d'abord votre carte dans l'application Q8 electric. Voir Comment relier une carte Q8 electric à mon profil dans l'application ?

Si c'est le cas, vérifiez l'état de la borne de recharge dans l'application Q8 electric :

• Si cette borne de recharge est visible dans l'appli Q8 electric et qu'elle a une icône verte avec une coche, votre carte Q8 electric devrait fonctionner sur cette station de recharge. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle via +32 3 241 35 35 ou [email protected]. Par contre, si cette borne de recharge a une icône jaune avec un éclair ou une icône noire avec un point d'interrogation, elle est occupée ou défectueuse et vous devez utiliser une autre borne de recharge ou contacter le fournisseur de la borne de recharge. Dans la plupart des cas, les coordonnées du fournisseur figurent sur la borne de recharge elle-même.
• Si cette borne de recharge n'est pas visible dans l'application Q8 electric, cela signifie que la carte Q8 electric n'y est pas acceptée et que vous devez utiliser une autre borne de recharge.